Jabra Engage AI Complete – rewolucja w call center dzięki generatywnej sztucznej inteligencji
Jabra wprowadza Engage AI Complete – nową odsłonę swojego oprogramowania dla centrów obsługi klienta, która łączy analizę tonu głosu, zamianę mowy na tekst w czasie rzeczywistym oraz generatywną AI, aby zwiększyć skuteczność agentów i poprawić satysfakcję klientów. Rozwiązanie natychmiast rozpoznaje zarówno treść, jak i sposób wypowiedzi, a technologia ClearSpeech eliminuje hałas z otoczenia, zapewniając czysty dźwięk nawet w głośnych warunkach pracy.
Pakiet Engage AI Complete udostępnia szereg inteligentnych funkcji, m.in. automatyczne transkrypcje i podsumowania rozmów, wykrywanie przyczyny połączenia oraz tagowanie tematów. System na bieżąco ocenia też nastroje rozmówców, co ułatwia agentom modulowanie tonu głosu i prowadzenie bardziej empatycznych dialogów. Kierownicy zyskują rozbudowany panel analityczny z wglądem w wydajność zespołu i jakość obsługi w czasie rzeczywistym.
Nowe rozwiązanie zostało zaprojektowane dla współczesnych, rozproszonych zespołów, które często pracują z domu lub open space’ów, zmuszone do wielozadaniowości i radzenia sobie z licznymi zakłóceniami. Dzięki temu, że Engage AI Complete przejmuje notowanie i analizę rozmowy, agenci mogą w pełni skupić się na kliencie, a obciążenie poznawcze wyraźnie się zmniejsza. Rezultat to szybsze rozwiązywanie problemów, wyższa motywacja pracowników i bardziej pozytywne doświadczenia klientów.
Premiera Engage AI Complete odbędzie się globalnie w czerwcu 2025 r.; subskrypcja kosztuje 50 EUR lub USD miesięcznie za użytkownika. Dotychczasowa wersja, przemianowana na Engage AI Core, pozostaje w ofercie w cenie 25 EUR/USD miesięcznie. Dzięki elastycznemu modelowi SaaS rozwiązanie można łatwo wdrożyć w organizacjach różnej wielkości i zintegrować z istniejącym sprzętem audio USB, także poza ekosystemem Jabra.
Jabra zaprezentuje Engage AI Complete na targach CCW Las Vegas 2025, gdzie produkt już zyskał wyróżnienie „wschodzącej gwiazdy” w kategorii Auto QA/QM. Firma – korzystając z ponad 20 lat badań nad dźwiękiem i milionów przeanalizowanych rozmów – deklaruje, że celem nowej platformy jest przekształcenie każdej interakcji w wartościowe doświadczenie i budowanie trwalszych relacji między markami a konsumentami.
Czytaj też: Jabra PanaCast 50 VBS z ważnymi aktualizacjami
Grafika tytułowa: Jabra
