PayPal pod lupą UOKiK. Klienci dostaną zwrot z nawiązką – nawet ci, którzy już zamknęli konto!
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wydał dwie decyzje zobowiązujące wobec PayPal Europe, podkreślając, że platforma płatnicza naruszała prawa konsumentów. Chodzi przede wszystkim o kontrowersyjną klauzulę modyfikacyjną oraz sposób informowania użytkowników o zmianach w opłatach. Zapis stosowany od grudnia 2019 r. dawał firmie niemal nieograniczoną swobodę w jednostronnym wprowadzaniu zmian w umowie – w tym podwyżek opłat, jak ta za brak aktywności konta w 2020 roku. UOKiK uznał to za działanie niezgodne z interesem konsumentów.
PayPal Europe zostało także wezwane do zaprzestania stosowania nieprawidłowych metod komunikacji z klientami. W ocenie UOKiK firma naruszyła przepisy, wysyłając informacje o zmianach w regulaminie jedynie poprzez linki – bez trwałego nośnika, jak np. załącznik PDF w wiadomości e-mail. Taki sposób działania uniemożliwiał użytkownikom zachowanie dowodu treści, co w przypadku umów zawieranych elektronicznie ma kluczowe znaczenie.
Na mocy decyzji PayPal musi zrezygnować z nieuczciwych klauzul i unieważnić wszelkie zmiany wprowadzone od 1 stycznia 2019 r., które zostały wprowadzone w oparciu o zakwestionowane zapisy. To jednak nie wszystko – firma została zobowiązana do zwrotu aż 150% pobranych opłat, które były pobierane na podstawie niewłaściwych postanowień. Dodatkowo, w ramach rekompensaty, PayPal ma okresowo oferować korzystniejsze kursy przewalutowania.
Rekompensaty obejmą nie tylko obecnych klientów, którzy otrzymają zwrot automatycznie w ciągu 10 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji, ale także byłych użytkowników. Firma zobowiązała się do nawiązania kontaktu z osobami, które zamknęły konto, by również im wypłacić należne środki. To bezprecedensowy krok, który może objąć tysiące Polaków, którzy korzystali z platformy w przeszłości.
Postępowanie prowadzone przez UOKiK nie jest jeszcze prawomocne – PayPal może odwołać się do sądu. To jednak kolejny sygnał, że praktyki dużych platform finansowych są pod baczną obserwacją regulatora. Warto przypomnieć, że w 2024 roku na PayPal nałożono już karę w wysokości 106,7 mln zł za podobne klauzule w regulaminie. Obecne decyzje mogą nie tylko kosztować firmę miliony złotych, ale też zachęcić konsumentów do większej czujności wobec usług finansowych online.
Czytaj też: PayPal ukarany. Do zapłacenia 106 mln złotych!
Grafika tytułowa: Marques Thomas / Unsplash
