Nowe zobowiązania Sonos – jakość i klient na pierwszym miejscu
Sonos ogłosił dziś zestaw siedmiu zobowiązań, które mają na celu naprawę problemów wynikających z majowej aktualizacji aplikacji. Celem tych działań jest utrzymanie wysokiego poziomu jakości oferowanego przez markę oraz odzyskanie zaufania klientów. Inicjatywy te są odpowiedzią na liczne skargi użytkowników, którzy doświadczyli trudności z działaniem aplikacji po ostatniej aktualizacji.
Kluczowe zobowiązania firmy
Sonos skupił się na dwóch głównych obszarach działań: naprawieniu problemów z aplikacją oraz odbudowie relacji z klientami. W zakresie pierwszego z tych obszarów firma przedstawiła cztery zobowiązania.
Pierwszym z nich jest pełne skupienie na doświadczeniu klienta. Sonos obiecuje, że będzie kłaść większy nacisk na jakość w procesie rozwoju produktów, a także podnosić standardy przed ich wprowadzeniem na rynek. Ważnym krokiem będzie także udoskonalenie narzędzi mierzących satysfakcję użytkowników.
Kolejne zobowiązanie dotyczy bardziej rygorystycznych testów produktów. Sonos planuje rozszerzyć program testów beta, aby obejmował on szersze grono użytkowników oraz różnorodne konfiguracje sprzętowe. Ma to pozwolić na szybsze wykrywanie problemów jeszcze przed udostępnieniem aktualizacji.
Trzecim kluczowym punktem jest stopniowe wprowadzanie większych zmian w aplikacji. Zamiast jednoczesnego wdrożenia, jak miało to miejsce w maju, zmiany będą wprowadzane stopniowo, co umożliwi klientom adaptację i zgłaszanie ewentualnych uwag. Mniejsze funkcje testowe będą dostępne dla chętnych użytkowników w ramach eksperymentalnej wersji aplikacji.
Czwartym zobowiązaniem jest utworzenie funkcji Rzecznika Jakości. Osoba pełniąca tę rolę będzie miała za zadanie monitorowanie jakości produktów oraz raportowanie potencjalnych problemów do zarządu firmy. Rzecznik ma także utrzymywać kontakt z radą dyrektorów i składać półroczne raporty z działań.
Działania mające na celu odbudowanie zaufania klientów
Sonos nie poprzestaje na naprawie aplikacji. Firma wprowadza także szereg działań, które mają na celu odbudowanie zaufania klientów. W ramach tych inicjatyw przedłużono gwarancję na głośniki domowe o dodatkowy rok, obejmując nią produkty, które nadal są w okresie gwarancyjnym.
Ponadto firma zobowiązała się do regularnych aktualizacji oprogramowania co 2-4 tygodnie, nawet po rozwiązaniu bieżących problemów. Regularność tych aktualizacji ma na celu ciągłe doskonalenie aplikacji.
Aby lepiej zrozumieć potrzeby klientów, Sonos tworzy także Radę Doradczą Klientów. Ciało to będzie miało na celu dostarczanie opinii i sugestii z perspektywy użytkowników, co pozwoli firmie na bieżąco doskonalić zarówno oprogramowanie, jak i sprzęt.
Komentarz CEO Sonos
Patrick Spence, prezes Sonos, w specjalnym oświadczeniu podkreślił, że firma popełniła błędy, jednak jest zdeterminowana, aby naprawić szkody i odbudować zaufanie klientów. „Wiemy, że klienci muszą być zawsze na pierwszym miejscu. Dzięki tym zobowiązaniom wierzę, że osiągniemy ten cel” – powiedział Spence.
Działania te mają być wdrażane sukcesywnie, a część z nich jest już w trakcie realizacji. Dla podkreślenia wagi tych zobowiązań, kadra kierownicza Sonos zrezygnowała z rocznych premii do czasu poprawy jakości aplikacji i odzyskania zaufania klientów.
Czytaj też: Sonos wprowadza kluczowe aktualizacje w aplikacji na Android i iOS
Grafika tytułowa: Sonos
